عن اقتصاد أسواق تطبيقات المنتجات الرقمية في SaaS

محتويات المقالة:

1. مقدمة
2. ما هو سوق التطبيقات؟
3. من بدء الهبة؟
4. بنية التطوير التشاركية
5. سوق التطبيقات كمحرك نمو
6. بناء منظومة متكاملة (Ecosystem)
7. التكامل كمحرك نمو
8. كمطور كيف استغل الفرصة؟
9. الخلاصة

بين الحين والآخر، أشعر بالرغبة في الابتعاد عن مهام الإدارة والاجتماعات مع العملاء في مساق، حتى أتمكن من العودة إلى عزلة البرمجة وشغف التكلم مع الآلة. أحب العمل والتخطيط باستمرار مع الفريق التقني، وأرى نفسي متمسكًا بالجانب التقني دائمًا.

في مرحلة معينة من دورة حياة المنتج، يجب أن تركِّز على الأمور الأكثر أهميةً كونك الشخص الذي يمتلك الرؤية الكاملة للمنتج. قد يكون هذا هو ما يميز العمل مع مؤسسي المشاريع الناشئة التقنية.

قبل مدة من الآن، كان هناك مهمة معلقة ودائمًا ما تُؤجل، وهي تطوير تطبيق Zapier في سوق تطبيقات مساق وحل مشكلة التكامل معه.

أثار حماس الكود لدي مرة أخرى وبدأت العمل على المهمة، واستغرقت تقريبًا أسبوعين من العمل. وضعت فيها أسسًا لتوفير سوق تطبيقات مساق للجمهور العام ليصبح متاحًا لأي شخص يرغب في تطوير تطبيقه على مساق.

ما هو سوق التطبيقات؟

عادةً، ما تجدهم في منصات SaaS (البرمجيات كخدمة) التي تهدف إلى توفير حلول تقنية للعملاء بسهولة ودون الحاجة للتورط في التفاصيل التقنية. على سبيل المثال، تقدم مساق حلاً تقنيًا لأولئك الذين يرغبون في إطلاق منصتهم التعليمية أو منصة لبيع المنتجات الرقمية. كما توفر زد وسلة حلاً شاملاً للتجار الذين يرغبون في إنشاء متجرهم الرقمي، حيث تكون جميع الخطوات مبسطة ويكون لديهم منصة جاهزة تمامًا للعمل بدءًا من الهوية وصولاً إلى استقبال المدفوعات.

نظراً لأن منتجات SaaS تَعِدُ العملاء بأنها تُمكّنهم من إتمام كل شئ بدون خبرة تقنية، فإنه لا بد من توفير تكاملات مع نظم وخدمات أخرى تلبي احتياجات العميل. وتُسمي عادةً بمتاجر التطبيقات Apps Store، سوق التطبيقات App Marketplace، أو التكاملات Integrations، حيث يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة من التطبيقات والتكاملات المتاحة.

داخل سوق التطبيقات هذا تجد طريقة سلسة للتكامل مع خدمات أخرى  مثل Facebook Pixel أو Zapier أو خدمة Zoom لاستضافة الجلسات الافتراضية، ومن الممكن أن تجد أيضًا تكامل مع نظم محاسبية و إدارة موارد بشرية HR مثل Zoho.

من بدء الهبة؟

عالميًا، أعتقد أن ووردبريس في عام 2004 أول من قدّم ميزة الإضافات (Plugins) والتي بدورها سمحت للمستخدمين بتطوير وظائف إضافية للنظام ومشاركتها مع المجتمع.

أما على المستوى العربي، فأعتقد أن شركتي سلة وزد كانتا أول من أطلقا متجرًا للتطبيقات، وليس لدي معلومات حول وجود متاجر تطبيقات لمنتجات أخرى. ربما هذا الموضوع لا يزال جديدًا على المستوى العربي.

فكرة سوق التطبيقات هي ليست بالفكرة الجديدة، فهى موجودة منذ زمن في متجر تطبيقات الهواتف الذكية، وأسواق  تطبيقات نظم التشغيل، لكننا نناقش بدايتها في منتجات البرمجيات كخدمة  والمنصات الرقمية.

بنية التطوير التشاركية

إتاحة بنية تطوير مشتركة هي خطوة رائعة وصحية لتطوير المنتج. يعود ذلك إلى أن لديك غالبًا قدرات وموارد محدودة داخل الفريق وتحتاج إلى تحديد الأولويات في تطوير المنتج.

لنفترض أنك منتج تقدم خدمة المدفوعات عبر الإنترنت. قد تلاحظ الحاجة لمزيد من الخصائص المحاسبية داخل النظام أو حتى حاجة عملائك لإدارة علاقاتهم مع العملاء من خلال برامج إدارة العلاقات CRM. هل ستحول تركيزك من توفير حلول المدفوعات وتطويرها إلى تطوير نظام محاسبي داخلي أو نظام إدارة علاقات العملاء؟ غالبًا ما تكون الإجابة لا، وهذا سيجعل منتجك يتحول من منتج رقمي إلى شركة تقدم خدمات تطويرية حسب طلب العميل.

هنا تكمن فائدة أسواق التطبيقات والتكامل مع منتجات أخرى؛ فبدلاً من تطوير أنظمة متكاملة داخل المنتج بشكل مستقل، يمكنك التكامل مع منتجات متخصصة مثل نظم CRM، وبذلك يحصل عميلك على المزيد مما يرغب به.

عند توفير واجهة مفتوحة للمطورين، ستلاحظ وجود أفكار وخصائص تمت إضافتها للمنتج لم تخطر لك من قبل. يشبه ذلك دائمًا فكرة البرمجيات مفتوحة المصدر (Open Source)، حيث يساهم الجميع في تطوير المشروع وإضافة المزيد من الخصائص.

سوق التطبيقات كمحرك نمو

تسعى معظم منتجات SaaS محليًا وعالميًا إلى تطوير سوق التطبيقات الخاصة بها لعدة أسباب. سأستعرض هذه الأسباب في هذا القسم وسأغطي جوانب الدخل والنمو وتجربة العمل بشكل من التفصيل.

في الوقت الحالي، تعتمد المؤسسات والمنظمات بشكل كبير على استخدام التطبيقات والمنتجات الرقمية. وفي تقرير بعنوان “Businesses at Work” الذي أعدته Okta، لوحظ أن الشركات التقنية تستخدم في المتوسط حوالي 155 تطبيقًا.

في الفترة الأخيرة، لاحظنا تعاون بعض مشاريع الوزارات في المملكة العربية السعودية مع منتجات خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS). وهذا يشير إلى انتشار ثقافة البحث عن الحلول المناسبة لكل مشكلة، وحاجة هذه المؤسسات لتطبيقات متخصصة تحل لها المشكلات بأبسط طريقة ممكنة (اعطي الخباز خبزه).

وفقًا لتقرير حديث من businesswire، يحقق سوق تطبيقات أتلاسيان (Atlassian Marketplace) مبيعات تفوق 200 مليون دولار سنويًا، ما يمثل أكثر من 20% من إجمالي إيرادات Atlassian.

تمكّنت Shopify من مضاعفة أرباحها بنسبة 4 أضعاف في غضون بضعة أشهر بعد إطلاق سوق التطبيقات والتكامل.

المصدر: ما لم تعرفه عن عملاق التجارة الإلكترونية: شوبيفاي

نستنتج من التقارير السابقة:

1. سوق التطبيقات يمكن أن يلبي حاجة المؤسسات والشركات عبر توفير التطبيقات اللازمة لهم، وهذا ما يعزز مدّة بقاء العميل داخل المنتج (Lifetime Value)، وبالتالي زيادة في الدخل السنوي المتكرر (ARR: Annual recurring revenue).
2. سوق التطبيقات يُعتبر البيع كقناة توزيع ودخل جديدة للمنتجات. تقدم معظم المنصات إمكانية بيع تطبيقك للعملاء، سواء بنموذج الاشتراك الشهري أو الدفع لمرة واحدة، ويتمكن المنتج من الحصول على عمولة كوسيط عند إتمام الصفقة.

بناء منظومة متكاملة (Ecosystem)

بينما تفكر في سياسة البيع المتبعة من قبل شركة Apple، يجب عليك أن تسأل نفسك لماذا يبدو أنه من الصعب على مستخدمي Apple الانتقال إلى منتجات شركات أخرى. قد لا يكون الولاء وحده كافيًا للحفاظ على عملاء لفترات طويلة. إذا وجدوا منتجًا أفضل من حيث الخدمة والسعر في منافس آخر، فقد يفكرون في التغيير بسهولة.

اليوم عندما أفكر في شراء منتج توفره شركة Apple وتوفره شركة أخرى يُلبي لي احتياجي وبسعر أرخص، أجد نفسي أفضّل شراء منتج من Apple بسبب المنظومة المتكاملة (Ecosystem) التي توفرها الشركة، أن يعمل هاتفك مع الساعة الذكية والجهاز المحمول والسماعات بسلاسة، أمر كافٍ بالنسبة لي أن أشتري كل منتجاتي من Apple.

وهذه هي الميزة الحقيقية للشركات الناجحة، أن تكون منتجاتها متكاملة وتلبي احتياجات العميل بشكل شامل. على سبيل المثال، لدي متجر إلكتروني ومتصل بتطبيق محاسبي وتطبيق للدفع وتطبيق لإدارة المخزون وتطبيق لإدارة الشحن، وهذا يجعل تجربة العميل سلسة ويجعلني أفكر في الاستمرار بالتعامل مع هذه الشركة.

أووه يا سلام ماذا يمكنني أن أربط أكثر؟

تلخيصًا لفوائد المنظومة المتكاملة:

1. تلبية جميع احتياجات العميل في مكان واحد.
2. صعوبة انتقال العميل إلى منصة منافسة.
3. زيادة مدّة بقاء العميل داخل المنتج وبالتالي زيادة فاتورة العميل.

التكامل كمحرك نمو

وهنا أتكلم من منظور منتج جديد، صغير ولا يعلم الكثير عنه، كيف يمكننا أن  نستفيد من التكامل مع أسواق  التطبيقات في نمو المنتج والتسويق له؟

تكامل منتجك الجديد مع منتج معروف هو واحد من أفضل قنوات النمو والتسويق. عند ربط اسم منتجك بالمنصة المعروفة واستهداف عملائهم، ستوفر لك الكثير من المجهود في عملية التسويق واكتساب عملاء جدد. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تحديد مشكلة يعاني منها عملاء المنصة X وتقديم حلاً لها عبر منتجك.

هذه الاستراتيجية تعتبر واحدة من أفضل قنوات البيع في مرحلة ما في حياة المنتج، ويمكن اعتبارها جزءًا من أنشطة النمو.

في بدايات مساق، قمت بنفس العملية للوصول إلى شرائح عملاء جديدة. لاحظت أن أصحاب المتاجر يعانون عند محاولة بيع الدورات التعليمية في سلة، حيث كانت الطرق المتبعة معقدة وملتوية بالنسبة للطلاب.

لذا قمنا بتطوير تطبيق يربط مساق مع سلة ويوفر حلاً سهلاً لأصحاب المتاجر الذين يرغبون في تقديم دورات تعريفية عن منتجاتهم أو بيع الدورات بالكامل. 

أيضًا أغلب المنتجات تروج للتطبيقات الموجودة على متجرها، وهذا الأمر يساعدك على الوصول إالى شرائح عملاء جديدة.

كمطور كيف أستغل هذه الفرصة؟

للعثور على مشكلة يُعاني منها مستخدمو منتج ما، يمكنك الاستعانة بقسم الشكاوى والاقتراحات في المنصة، أو Roadmap التفاعلية التي يمكن للمستخدمين فيها اقتراح المشاكل والتصويت عليها. هذا هو أفضل مكان للعثور على مشاكل واحتياجات المستخدمين وتحديد عددهم، وأيضًا معرفة الميزات التي يطلبها المستخدمون بكثرة ولكنها خارج أهداف المنتج ولا ترغب الشركة في تطويرها. يمكنك اختيار مشكلة محددة والعمل على حلها.

شخصيًا، أرى في نموذج العمل هذا فرصة كبيرة يمكن أن تحقق لك دخلًا كبيرًا يتجاوز دخلك من بناء منتج وبيعه بشكل منفرد. على سبيل المثال، بدلاً من بناء منصة منافسة لأحد المنصات، ركز على حل مشكلة يعاني منها مستخدمو المنصة وابنها كمنتج لهم.

وهذا الأمر أنصح به أي مطور لا يملك خبرة في إدارة المنتجات أو التسويق وغيره، فالموضوع ليس مجرد كتابة كود، بالأمر كله يتعلق بما بعد كتابة الكود، والتحدي يكمن في بيع المنتج، فان كان هناك قناة بيع جاهزة وانت لديك القدرة على كتابة كود لحل المشكلة لما لا! ارها صفقة رابحة للطرفين.

هناك العديد من متاجر التطبيقات العالمية والعربية، وأجد فيها فرصة ممتازة، يمكنك اختيار منتج تحبه ولديك شغف بما يقومون به وابدأ عصر أفكارك وابتكر ميزة جديدة أو حل لمشكلة لطالما كنت تقول لنفسك لو كنت أنا من يعمل عليها لفعلتها بهذه الطريقة.

متاجر تطبيقات عربية:

• 🏗️ مساق – قريبًا
• زد – تجارة إلكترونية
• سلة – تجارة إلكترونية

لا أعلم إن كان هناك أسواق تطبيقات لمنتجات عربية أخرى، إن كنت تعلم بمنصات ثانية اتركها في التعليقات كي أحدث القائمة.

متاجر تطبيقات عالمية:

• Crisp – دعم فني
• Intercom – دعم فني
• Webflow – بناء مواقع
• Shopify – تجارة إلكترونية
• Stripe – حلول الدفع

والقائمة تطول لكن هذا ما أتذكره

متى يصبح الأمر غير مجدٍ؟

عندما تدخل في منافسة مع المنصة نفسها، فبعض المنصات تطور التطبيقات داخليًا وتعتبره كأحد مصادر الدخل لها، عندما تدخل في منافسة معها؛ يصبح الموضوع غير مجدٍ كمن ينافس الحكومة.

الخلاصة

هذه بعض الأمور التي كانت تدور في ذهني أثناء العمل على سوق  تطبيقات مساق، وللأمانة هو ما حمسني أن أشارك هذه الأفكار معكم.

جميع ما كُتب هنا يعبر عن وجهة نظري الشخصية، وفي حال كان لديك أي أفكار أخرى  لإضافتها للمقالة أرحب بالنقاش في التعليقات.

أخيرًا، أود أن أوجه تحية عظيمة لفريق التطوير في سلة وزد، على التحفة الفنية التي قدموها. لقد أبدعوا في بناء الواجهات البرمجية (API) وتبنوا المعايير التقنية المتبعة، دون اللجوء إلى طلاسم وأنماط معقدة كما هو الحال في بعض حلول الدفع العربية. هذا يسهل عملية التكامل مع منصاتهم، حيث لن تحتاج للبحث الكثير لفهم كيفية عملها.

حقوق الصورة: Photo by Susie Ho on Unsplash

من مقترحاتكم

بالفعل النمو مستهدف من خلال التكامل مع تطبيقات أخرى. وهنالك فائدة مستدركة هنا وهي: أن المنتج الذي يكون قرار شراءه مرتبط بقرار المطور وليس مدير المشتريات لوحده.
فإن التكاملات الكثيرة، ستقنع المطور الذي يكون صوته مسموع وسترفع المبيعات بلا شك، وخصوصا المطورون الذين ينظرون لتحديات المستقبل وليس تكاملات اليوم.

بواسطة محمد العابد